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1、如何确认您的数字证书已正确安装?
答:
方式一:打开IE浏览器,点击 工具→Internet选项→内容→证书,双击您的证书,点击“常规”按钮,系统显示证书详细信息,表明您的证书已正确安装。

方式二:双击证书的驱动,查看是否显示数字证书的信息。若正常显示,则表示已正确安装

2、数字证书不能像往常一样使用,当打开IE浏览器,点击工具→internet选项→内容→证书时,系统无证书显示,怎么办?
答:
1
)将存有数字证书的电子密匙再拔插一次,并注意电子密匙上是否有灯亮起,如果灯不亮则表示此电子密匙可能存在问题。

2)双击证书的驱动查看能否显示此证书的信息。若证书信息显示正常则表示数字证书驱动正常,则查证其他内容;若不能显示证书信息则表示驱动安装不成功,请卸载驱动重新安装。
3)若上述检查都显示正常,可能系统不兼容,请换一台电脑再试一下。

3、可以看到证书,但是不能使用证书进行登录,怎么办?
答:
1
)查看所使用的IE版本是否为6.0及以上

2)在别的计算机上尝试能否正常登录
3)查看网络连接是否正常
4)若输入登录密码后出现该页无法打开的情况,可能是LAN中选了代理服务器,将使用代理服务器的选项去除即可解决问题。
5)若上述方法都无法解决问题,可以拨打网证通客户服务中心热线电话800-830-1330进行相关咨询,或将电子密匙拿到网证通的相关受理点进行处理。

4、怎样知道数字证书是否过期?
答:
双击数字证书的驱动程序,可查看数字证书的有效期。或打开IE浏览器,点击 工具→internet选项→内容→证书 ,双击您的证书,点击“常规”按钮,系统显示证书详细信息。检查证书的有效期,即可知道证书是否过期。

若证书在有效期内,但查看数字证书时提示“该证书已经过期,或还未生效”,则请检查您的电脑的系统时间是否正确。电脑系统时间的检查方法:双击电脑屏幕右下角的时钟,即可显示“日期和时间属性”查看到电脑系统时间。

如果您的证书已经过期,请您联系广东省电子商务认证有限公司更新您的数字证书。

5、使用数字证书登录,没有出现相关的登录框,该如何处理?
答:
1
)若弹出密码输入框,输入后提示“该页无法显示”,可能原因是密码错误,请输入密码重新登录。
2
)若弹出密码提示框,但之前曾经输入密码错误而没法进入,请将所有网页浏览器(IE)关闭,重新开启浏览器(IE)登录。

3)若选择正确的数字证书,输入正确密码,出现“此用户不存在”或者“非法用户”等提示页面,可能原因是数字证书未和相关网站绑定,请拨打网证通客户服务中心热线电话800-830-1330进行相关咨询。
4)若选择正确的数字证书证书,输入正确密码,出现“该页无法显示”的提示页面,请重新启动计算机。若仍然不能解决问题,可能原因是电子密匙驱动程序与计算机的某程序有所冲突,请卸载电子密匙驱动程序,重新进行安装。

6、使用数字证书登录,出现相关的登录框,但没有显示可登录的用户证书,该如何处理?
答:
1
)可能是电子密匙接触不良,请再拔插一次。

2)若打开电子密匙管理器,查看证书信息显示“该证书已经过期,或还未生效”,若确认证书没有过期,可能是电脑的系统时间设定不准确,请重新调整系统时间。
3)若打开电子密匙管理器,查看证书发现“Windows没有足够信息,不能验证该证书“,表明此计算机缺少证书链,请下载证书链(点击 下载证书链),并进行安装。

7、电子密匙驱动如何删除?
答:
1
)先退出桌面右下角的驱动

2)点击“我的电脑”进入控制面板点击“添加/删除程序”把相应的程序进行删除

8、如果重装了计算机,是否需要重新申请证书?
答:
不需要,只需将电子密匙驱动重新安装即可。

9、若打开电子密匙管理器,查看证书信息时,显示“该证书已经过期,或还未生效”,是什么原因?
答:
1
)数字证书已经过期了。

2)若确定数字证书没有过期,可能是电脑的系统时间设定不准确,请重新调整系统时间。

10、查看数字证书时,电脑系统显示证书不可信任,是什么原因?
答:
这表示电脑没有安装数字证书的根证书,请下载证书链(点击 下载证书链
),并进行安装。

11、电子密匙不小心锁死了该怎么办?
答:
请下载并填写
数字证书申请表,并按表上的相关要求携带电子密匙至网证通各服务点申请解锁。

12、电子密匙不小心遗失了该怎么办?
答:
请下载并填写
数字证书申请表,正确填写后加盖公司公章(个人证书的本人签名)(一式二份),并带上原使用人的身份证复印件加盖公章至网证通的各服务点申请数字证书的挂失。若重新找回电子密匙可以申请取消挂失。如果您确认您的证书已经遗失,您可以直接申请数字证书的注销。

13、如何获得好友的数字证书?
答:
最简单的方法是请对方给你发送一份电子签名邮件,您通过Microsoft office Outlook Outlook Express 或类似的邮件客户端程序接收该签名邮件,即可获得好友的数字证书了。您也可以在本中心
查询对方数字证书,下载并安装。

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